2017年9月5日火曜日

正しく行って何人も恐れず。

我が社でも「危機管理対応」と事前対策の「リスク管理」の取り組みに余念がない。
企業を取り巻く危機は自然災害だけでなく、不祥事発生の信用失墜、情報の漏洩や大規模システム障害、製品欠陥や偽装の賠償、労働環境、内部告発などキリがない。

我が社は情報漏洩は特に気を使う。危機管理は勿論のこと、リスク軽減の為、機密データを扱うチームはガラス部屋で仕切り、社員でも簡単に入れない。ISMS受審もその一つだ。

危機は連鎖する



以前、あらゆる危機を経験して「危機は連鎖する」を前提の管理体制の重要性を痛感した。「粉飾」「役員逮捕」「上場廃止」「分割統合」「買収」の連鎖は、想定をはるかに超えていた。マスコミの報道合戦の渦中は、中堅幹部の捜査の対応、取引先様への説明責任、社員の伝達・応対法を検討するなど緊急会議の連続で、不眠不休でことに当たった。

新聞は、週末の金土日に3回連続の特集記事を組むことが多い。土日に落ち込む駅売り部数を増やす意図では?と勝手に考えているが、真偽の程は分からない。
とにかく当時は、金曜の朝5時前に日経、朝日、読売、毎日(当時は4紙取っていた)に目を通し、何もなければ週末は緊急招集はないな、と安堵した覚えがある。

経済面での報道の段階は、経済記者が本社限定の取材攻勢だったが、某有名司会者のTVの昼のワイドショーで「粉飾の悪しき会社」と紹介された翌日から事態は一変した。
中心事業の化粧品のお客様たちが反応したのである。馴染みのお店や化粧品売り場コーナーに、クレームや真偽を問いただしに来店されるのだ。現場は大混乱に陥る。

店頭の美容部員への「嘘つき会社の商品は買わない」などの声に彼女たちは泣いた。本社は「陳謝の心で接客を!」と指示していたから余計に辛かったに違いない。しかし、そのうち美容部員と信頼関係の深いお客様から、逆に励まされるようになる。「頑張ってね。経営の問題でしょ。応援するよ」これは、お取引先様からも同様の励ましの言葉を頂戴して、我々はどれだけ感謝し、何度頭を下げ、涙ぐんだことだろう。

売られる会社と買う会社



当時、三角ビルの本社は連日マスコミが詰めかけ、私ごときも地下駐車場から出入りするほど。隠れるような行動に自分でも情けなくなる。言いたいことは山ほどある。現場はひたすら売上と愛用者拡大に邁進してきただけだ。しかし、全ては「言い訳」になり「反論」になる。「黙して語らず」ひたすら対応した悲しい日々であった。

明治の鐘紡紡績・武藤総裁の「正しく行って何人も恐れず」の教えが、鐘紡の「愛と正義の人道主義」の根本精神として引き継がれた。しかし110年の時を経て、各事業部の壁、上意下達の体質、繊維の業績悪化、売上至上主義で「大切な精神」が忘れ去られた。

リスク管理の前提は、まず全社員が「正しく行う」勇気と風土を作ることが重要である。
奇しくも私たちの化粧品事業を買収した会社に「王道を歩む」という有名な精神がある。
どちらも同じ価値観のはずが、どこかで道を踏み外し迷走するうちに「売られる」側と「買う」側の立場の差になるのも事実である。

会社人として、忠誠心と当事者意識は肝要だ。しかし指示待ちだけの「社畜」はいけない。無言の社員は「会社の常識は世間では非常識か?」の判断力や当事者意識が欠如する。

「可怪しいな?」と感じたら「正しく行って何人も恐れず」を貫き通すだけである。